Aide de la console centrale
1 - Accueil de la console centrale
a) Considération générales
La page d'accueil présente un résumé succinct et personnalisé du contenu de GLPI.
Vous y trouvez les tickets en cours, les tickets en attente, le suivi des tickets, votre planning, un système de notes personnelles et publiques (décrit plus bas) ainsi que le journal des derniers ajouts.
Vous pouvez spécifier le nombre de logs à afficher ou choisir de masquer le journal des derniers ajouts, en spécifiant 0 dans la configuration (Administration - Configuration - Configuration Affichage - Nombre d'événements de log à afficher).
Vous pouvez aussi visualiser sur la console centrale, les nouveaux tickets non attribués. Voir la configuration (Administration - Configuration - Configuration Affichage - Montrer les nouveaux tickets au login). Ils sont exportables au format PDF ou SYLK directement depuis la page d'accueil de la console centrale.
a) Notes personnelles et publiques
Sur la page d'accueil vous avez accès à un système de notes personnelles et publiques.
- Les notes personnelles : Elles ne sont visibles que par vous. Elles sont planifiables. Une fois planifiées, elles basculent dans le tableau "Votre planning".
- Les notes publiques : Seul les utilisateurs de type super-admin peuvent créer des notes publiques. Elles sont visibles par tous les utilisateurs du central. Elles sont aussi planifiables.
2 - Partie Inventaire
a) Considération générales
Dans la partie inventaire vous pouvez lister et consulter l'inventaire matériel et logiciel du parc.
Vous avez la possibilité d'afficher et de trier les colonnes liées
au matériel ou logiciel qui vous paraissent importantes à
visualiser depuis la liste complète.
Ceci est paramétrable dans le menu Administration / partie Configuration
/ Configuration "Affichage recherche par défaut" (voir plus bas dans la
partie Administration).
Vous avez la possibilité d'effectuer des recherches multiples paramétrées
et triées, sur un des types de l'inventaire (ordinateurs, matériel
réseau, imprimantes, cartouches, écrans, périphériques,
logiciels, consommables et états).
Vous pouvez aussi effectuer des recherches multicritères qui vous
permettent d'afficher par exemple : uniquement un matériel ayant
tel logiciel mais n'ayant pas tel autre logiciel grâce à l'ajout
de critères globaux de recherche .
Vous avez aussi la possibilité d'afficher uniquement les éléments
supprimés afin de les restaurer ou de les purger.
ATTENTION : Pour une recherche par date, veuillez utiliser exclusivement
la syntaxe :
[Année]-[Mois]-[Jour] (AAAA-MM-JJ)
Vous pouvez directement exporter la liste de vos matériels / logiciels
ou le résultat de votre recherche au format SYLK (Tableur) ou au format PDF
sous deux formes différentes.
Soit "Vue format" PDF ou SLK : Exporte uniquement le nombre de
lignes que vous avez définie dans la liste déroulante prévue
à cette effet,
Soit "Tout format" PDF ou SLK : Exporte la liste complète
des éléments.
Explication :
GLPI peut générer des rapports par type de matériel exploitables par un tableur. Pour cela GLPI génère des fichiers de type SYLK. Ce format est exploitable par de nombreux tableurs.
Si vous utilisez un logiciel qui ne respecte pas totalement les standards (Excel par exemple), les champs trop longs seront tronqués.
De plus un système de modification massive, vous permet d'effectuer des modifications sur tous les matériels que vous avez sélectionnés.
A partir de là vous pouvez afficher la fiche contenant les informations précises de chaque élément répertorié, ou ajouter un élément.
Vous avez ensuite la possibilité de modifier ou de supprimer chaque élément.
Dans chaque fiche d'information, des onglets sont disponibles pour obtenir un affichage plus lisible des diverses rubriques. Vous pouvez choisir d'afficher toutes les rubriques en cliquant sur l'onglet "Tous".
L'onglet "Notes" fournit un champ de texte libre pour stocker toute autre information de l'équipement.
L'onglet "Historique" permet de visualiser toutes les modifications apportées à la description du matériel concerné ainsi que sur les périphériques internes (valable uniquement pour les ordinateurs).
Un onglet "OCS-NG" (apparaissant uniquement si vous activez le mode OCS-NG de GLPI) vous permet de visualiser les champs que vous avez modifié après avoir importé votre matériel et qui seront donc verrouillés (donc non écrasés) lors de la prochaine synchronisation avec OCS-NG.
Les onglets
et
vous permettent de naviguer au sein des éléments de l'inventaire
en allant au choix vers l'élément "précédent"
ou "suivant" en fonction de leurs ID ou de leurs noms.
(Paramétrable dans le menu Administration / partie Configuration
/ Configuration Affichage).
Pour les moniteurs, les périphériques et les téléphones vous pouvez gérer les éléments de manière unitaire ou globale. La gestion unitaire correspond à une gestion classique (un moniteur pour un ordinateur) alors que dans la gestion globale le moniteur, le périphérique ou le téléphone devient un élément virtuel global qui sera connecté à plusieurs ordinateurs. La gestion globale permet de limiter le nombre d'élément à gérer dans le cas où ceux-ci ne constituent pas une donnée stratégique dans la gestion du parc informatique.
b) Gestion des gabarits
Pour certains éléments de l'inventaire vous pouvez créer les nouveaux éléments via des gabarits.
Ces gabarits vous permettent de définir les configurations standards de votre parc. Il sera ainsi très simple d'ajouter un grand nombre d'éléments quasi identiques.
c) Gestion des périphériques internes des ordinateurs
Depuis GLPI 0.5, la notion de périphérique interne est apparue. Celle-ci vous permet d'ajouter autant d'éléments que nécessaire dans un ordinateur.
Vous pouvez gérer la liste des périphériques internes de votre parc dans le menu Administration / partie Configuration / Périphériques Internes.
Pour certains types de périphériques internes vous pouvez spécifier une caractéristique spécifique (la capacité d'un disque dur par exemple).
Toute suppression ou ajout d'un périphérique interne sera automatiquement historisé.
d) Gestion des connexions directes
Les connexions directes représentent la relation entre l'unité centrale d'un ordinateur et des composants extérieurs.
Une connexion directe se fait entre un ordinateur et une imprimante, un moniteur, un périphérique externe ou un téléphone.
Les connexions ou déconnexions se font depuis la fiche d'un ordinateur ou depuis celle du matériel lié.
e) Gestion des ports réseaux
Un port réseau permet de modéliser la sortie d'une interface réseau sur un matériel donné.
Chaque port dispose généralement d'une adresse IP, d'une adresse mac et d'une prise réseau à laquelle il est relié.
Les connexions réseaux se font en reliant deux ports entres eux, pour relier deux matériels ensemble il faut donc qu'il y ait un port libre sur chacun de ces matériels.
Dans la plupart des configurations les connexions se feront entre un port présent sur un ordinateur, un périphérique ou une imprimante et un port présent sur un matériel réseau (hub, switch).
Lors de la connexion entre deux matériels, les informations telles que l'adresse IP et la prise réseau sont mises à jour pour chacun des deux ports concernés.
Pour chaque matériel, il est possible à tout moment d'ajouter un ou plusieurs ports.
Vous pouvez également associer un ou plusieurs VLANs à un port. Sur la fiche d'édition du port vous pouvez ajouter et supprimer les VLANs associé au port.
f) Gestion des logiciels
Un logiciel, comporte un certain nombre de licences ayant chacune un numéro de série associé et une date d'expiration.
L'installation d'un logiciel se fait depuis la fiche d'un ordinateur.
A chaque fois qu'un logiciel est installé, le nombre de licence disponibles pour ce logiciel diminue.
Il est possible d'installer un logiciel, même si aucune licence n'est disponible ; une licence marquée comme "A acheter" sera créée automatiquement.
Pour un logiciel libre, il est possible d'indiquer le mot clé "free" à comme numéro de série d'une licence à pour que cette dernière soit installable sans se soucier du nombre des licences.
Il est aussi possible d'indiquer le mot clé "global" à la place du numéro de série si vous avez des logiciels avec des licences globales (site). Elles sont également installables sur un nombre illimité de postes
Il est possible d'ajouter plusieurs licences en une seule fois, le numéro et de série et la date d'expiration sera la même pour chacune d'entre elles.
Vous pouvez catégoriser vos logiciels selon s'ils sont OEM, achetés ou même une mise à jour d'un logiciel existant.
La gestion financière est effectuée au niveau des licences. La partie informations commerciales du logiciel sert de modèle lors de l'ajout des licences.
g) Gestion des consommables et des cartouches
Pour ces deux éléments, il vous faut d'abord créer un type de cartouche ou de consommable.
Vous pouvez ensuite ajouter autant d'éléments de ce type dans la fiche du type.
Pour les cartouches, un type de cartouches doit être défini comme compatible avec des modèles d'imprimantes pour pouvoir ajouter les cartouches aux imprimantes de ce modèle.
Vous pouvez également indiquer à qui vous donnez les consommables.
La gestion financière est effectuée au niveau des éléments et non du type. La partie informations commerciales du type sert de modèle lors de l'ajout des éléments.
h) Gestion des statuts du matériel
Dans cette section vous pouvez voir le statut de vos matériels.
Pour changer le statut d'un matériel il suffit d'aller dans la fiche de ce matériel ou d'utiliser le système de modification massive.
3 - Partie Assistance
a) Suivi
Le module de suivi permet d'afficher la liste des tickets en fonction de certains critères.
Vous pouvez afficher :
- Seulement les nouveaux tickets non attribués.
- Seulement les tickets qui vous sont attribués.
- Seulement les tickets qui sont planifiés.
- Seulement les tickets qui sont en attente.
- Tous les tickets qui n'ont pas été clôturés.
- Tous les tickets clôturés et résolus.
- Tous les tickets clôturés mais non résolus.
- Les tickets en cours (attribués ou planifiés).
- Les tickets non fermés (tous sauf fermés).
- Les tickets fermés (résolus ou pas).
- Tous les tickets.
Deux modes de recherche sont disponibles : Basique et Avancée. Le
mode Avancée vous permet de filtrer encore plus la recherche.
Vous pouvez réaliser une recherche sur les tickets à partir
d'une description ou d'un matériel identifié.
Vous pouvez filtrer vos tickets par catégories en utilisant la liste
déroulante prévue à cet effet. Pour ajouter ou modifier
les catégories des suivis, référez vous à la
modification d'intitulés dans la section configuration.
Vous pouvez aussi filtrer par priorité / auteur du ticket / attribution.
Si des tickets sont trouvés, GLPI affiche un tableau présentant
les tickets.
Avec pour chaque ticket : son statut (nouveau, attribué, planifié,
en attente, fermé résolu ou non résolu), le numéro
d'Identification (ID), la date d'ouverture et de clôture, le niveau
de priorité, l'auteur du ticket, la personne à qui a été
attribué le ticket, le matériel concerné, la catégorie
du ticket, la description du ticket et les informations disponibles sur
le suivi des tickets.
Cette légende vous permettra de mieux vous repérer dans les différents statuts de tickets :
Nouveau ticket
Ticket assigné
Ticket planifié
Ticket en attente
Ticket fermé
non résolu
Ticket fermé (résolu)
Vous pouvez aussi afficher les suivis de chaque ticket directement dans le tableau récapitulatif des tickets en utilisant la liste déroulante prévue à cet effet.
Un clic sur un de ces éléments vous permettra d'accéder à des informations complémentaires.
Pour ajouter des éléments de suivi à un ticket, ou
modifier le ticket, il suffit de cliquer sur "infos". Vous obtiendrez alors
l'historique complet du ticket.
Vous pourrez donc ajouter un élément de suivi grâce
à l'onglet "Ajouter un nouveau suivi" ou modifier un suivi
déjà effectué en cliquant directement dans la partie
description du suivi.
Un utilisateur de type post-only pourra aussi ajouter des suivis à
un ticket, si ceci lui est permis.
(Administration - Configuration - Configuration générale -
Permettre aux utilisateurs post-only d'ajouter des suivis)
Vous pouvez attribuer un ticket à un technicien de votre entreprise et/ou à une entreprise extérieure qui à par exemple un contrat de maintenance de l'un de vos équipements.
Vous avez aussi la possibilité de définir des horaires d'intervention pour une intervention sur un ticket. Votre planning se remplira automatiquement.
Vous pouvez définir :
- Un coût horaire : le coût à l'heure de la main d'oeuvre,
- Un coût fixe : c'est le montant (facultatif) qui peut se substituer
au coût horaire (si par exemple c'est un ticket au forfait) ou s'additionner
s'il y a une base fixe à l'intervention,
- Un coût matériel : montant des pièces utilisées
pour le ticket.
Tous ces coûts sont additionnés dans le coût total, qui
est ensuite répercuté dans le calcul de la TCO (Total cost
of ownership) : Valeur du matériel + montant des interventions effectués
dessus visible dans les informations financières du matériel.
Une fois le ticket résolu, vous pourrez le clôturer en indiquant éventuellement la durée de d'intervention en utilisant le bouton "Ajouter et fermer" via l'onglet "Ajouter un nouveau suivi" ou soit directement depuis le résumé du ticket grâce à la liste déroulante Statut.
Cas particulier des tickets fermés
La réouverture d'un ticket fermé est possible. Il suffit pour cela de sélectionner dans la liste déroulante du statut du ticket : Nouveau ou Ouvert (attribué).
Il est possible de supprimer des tickets fermés si vous ne souhaitez pas
les conserver dans la base. Pour cela il suffit de cocher la case statut
et de cliquer sur "Supprimer" dans la liste des tickets.
ATTENTION : Les cases à cocher de suppression ne s'affichent
que si les tickets sont clôturés.
b) Helpdesk
Le helpdesk est utilisé pour entrer de nouveaux tickets. Il peut être utilisé par tous les types de comptes utilisateurs.
Il permet de créer des tickets soit en tant que nouveau ticket soit en tant qu'historique (donc directement ayant un statut Fermé (résolu).
Il est possible de spécifier la priorité des problèmes, le matériel ou le logiciel concerné, le type d'intervention demandé, l'auteur, l'attribution et la durée totale de l'intervention (utile pour les tickets de type historique).
Si vous activez les suivis par emails dans les configurations de GLPI, un champ supplémentaire sera disponible afin d'y entrer le courriel du demandeur.
Vous retrouverez les tickets dans la section suivi de GLPI.
c) Planning
Le planning vous permet de situer les interventions ou des notes pour lesquelles vous avez définies des horaires d'interventions.
Vous pouvez soit télécharger ce planning au format ical soit effectuer une synchronisation Webcal :
« iCalendar » est un format d’échange d’agenda, et permet de transférer des rendez-vous.
C’est à l’origine un format d’import/export de rendez-vous créé par un consortium Apple/AT&T/IBM/Siemens et principalement utilisé par une application sous Mac (iCal).
http://www.apple.com/macosx/features/ical/
L’idée de réutiliser ce format d’échange a été adoptée par quelques logiciels de calendrier comme Mozilla.
http://www.mozilla.org/projects/calendar/
d) Statistiques
Vous avez la possibilité d'obtenir des statistiques suivant différents critères. Pour chacun vous disposez d'un tableau récapitulatif et/ou de graphiques par éléments.
- Statistiques globales
- Par technicien
- Par entreprise
- Par Intitulés (caractéristiques des ordinateurs)
- Par utilisateur
- Par catégorie
- Par priorité
- Nombre total de tickets
- Nombre de tickets résolus
- Délai moyen de résolution de panne
- Délai maximal de résolution de panne
- Durée réelle moyenne du ticket
- Durée maximale de résolution réelle de panne
- Délai minimum de prise en compte du ticket
- Délai moyen de prise en compte du ticket
4 - Partie Gestions
a) Contacts
Vous pouvez entrer tous vos divers contacts dans cette section et classer vos contacts selon leurs types (configurable dans Configuration/Intitulés). Par la suite vous pourrez associer des contacts aux entreprises.
b) Entreprises
Dans cette section, vous définissez les entreprises utilisées dans GLPI.
Des contacts sont associés à une entreprise.
Les entreprises sont associables à des contrats et elles définissent la liste déroulante des fabricants.
Pour modifier la liste déroulante du type de tiers, allez dans la section configuration sous l'option intitulés.
ATTENTION : Si vous définissez un site web pour l'entreprise,
n'oubliez pas le http:// au début de l'adresse internet.
c) Contrats
Dans cette section, vous pouvez gérer l'ensemble des contrats de type divers qui sont liés à vos matériels. Les type de contrats possibles sont : prêt, location, leasing, assurance, maintenance hardware et software, prestation.
Vous pouvez alors lier les contrats créés aux éléments de l'inventaire depuis la page du contrat ou celles de l'inventaire.
d) Documents
Cette section vous permet d'enregistrer des documents électroniques ou liens webs classables selon diverses rubriques. Un document est associable à tout matériel ou logiciel de l'inventaire ainsi qu'aux questions de la base de connaissances.
Pour ajouter ou modifier la liste des rubriques, allez dans la section Administration et Configuration sous l'option intitulés.
Les types de documents autorisé dans GLPI (selon leur extension) sont définis dans Administration / Configuration / Type de document.
5 - Partie Outils
a) Réservations
Cette section affiche le matériel réservable et permet d'effectuer des réservations.
Vous pouvez ajouter des commentaires au matériel réservable. Pour se faire, cliquez sur le bouton "modifier le commentaire".
Pour rendre un matériel réservable, il suffit d'aller dans la fiche d'information de celui-ci et de cliquer sur l'option "Autoriser le prêt".
Pour les utilisateurs "HelpDesk" une section "matériel réservable" est disponible. Ils peuvent ainsi réserver un matériel pour une durée donnée.
b) Base de connaissances
La base de connaissances répond deux à objectifs principaux : Le premier est de centraliser des connaissances internes aux différents techniciens. Le second est de mettre à disposition des utilisateurs des informations (FAQ publique) leur permettant de résoudre seuls des problèmes simples.
Seuls les éléments de la FAQ publique seront visibles par les utilisateurs. Les éléments non définis comme faisant partie de la FAQ publique seront visibles uniquement au sein de la console centrale par les techniciens.
Vous pouvez créer des catégories et sous-catégories afin d'indexer vos connaissances (paramétrable dans le menu Administration / Configuration / Intitulés). Il est donc aisé pour quelqu'un de retrouver de l'information nécessaire à la satisfaction de sa demande.
Vous pouvez utiliser des raccourcis de mise en forme :
Les marqueurs suivants changent l'apparence du texte :
[b]Texte gras[/b] produit Texte gras
[u]Texte souligné[/u] produit Texte souligné
[s]Texte barré[/s] produit Texte barré
[i]Texte italique[/i] produit Texte italique
[color=#FF0000]Texte rouge[/color] produit Texte rouge
[g]Titre[/g] produit Titre
[c]Texte centré[/c] produit
Pour créer des liens vers d'autres documents ou vers un e-mail, utilisez
les marqueurs suivants :
http://glpi.indepnet.org produit http://glpi.indepnet.org
[email]myname@mydomain.com[/email] produit myname@mydomain.com
[email=myname@mydomain.com]Mon adresse e-mail[/email] produit Mon adresse e-mail
[code]Voici un bout de code.[/code]
génère du code comme ceci:
Code:Voici un bout de code. |
c) Rapports
GLPI autorise la génération d'un certain nombre de rapports :
- Le rapport par défaut :
Matériel et logiciels présents dans le parc.
- Matériel sous contrat de maintenance :
Matériel sous contrat de maintenance auprès d'un tiers. Il est possible d'obtenir un état détaillé par type de matériel et par date d'achat. La sélection multiple est autorisée.
- Rapport par année :
Matériel sur une ou plusieurs années. La sélection multiple est autorisée.
- Rapport réseau :
Informations sur le réseau selon les lieux, les switchs ou par prises réseaux.
- Rapport Informations Commerciales :
Récapitulatif des informations commerciales pour les ordinateurs, les imprimantes, les matériels réseaux, les moniteurs et les périphériques.
- Rapport Informations Commerciales autres :
Récapitulatif des informations commerciales pour les cartouches, les licences et les consommables.
d) OCSNG
Cette section du menu Outils ne s'affiche que si le mode OCSNG est activé dans la configuration générale de GLPI (Administration - Configuration - Configuration générale - Activer le mode OCSNG)
Cette section vous permet, une fois paramétré (Administration - Configuration - Mode OCSNG), d'importer du matériel à partir de OCSNG, de synchroniser du matériel déjà importé avec un matériel mis à jour dans OCSNG, ou de lier un matériel déjà créé dans GLPI et inventorié avec OCSNG.
Ce logiciel est disponible sur le site OCS Intenvory NG.
Cas particulier de l'import logiciel
Afin que l'import logiciel fonctionne, il vous faut préalablement
catégoriser vos logiciels dans OCS Inventory NG. En les déplaçant
de la catégorie par défaut 'New' vers 'Unchanged' ils seront
alors importés dans GLPI.
6 - Partie Plugins
Depuis le site http://glpi.indepnet.org, vous pouvez télécharger des plugins pour étendre les fonctionnalités de GLPI. Une fois copié dans le répertoire plugins, GLPI affichera automatiquement un nouveau menu où seront répertoriés les différents plugins que vous souhaitez utiliser.
7 - Partie Administration
a) Gestion des utilisateurs
Cette partie fonctionne exactement de la même façon que les éléments
de l'inventaire. Vous pouvez ajouter, modifier, supprimer des utilisateurs
ou rechercher et exporter la liste des utilisateurs.
Vous pouvez aussi exporter la liste des utilisateurs en PDF ou SYLK.
Vous pouvez aussi désactiver des utilisateurs si besoin.
Au niveau des droits : vous avez le choix entre 4 types de droits :
- Super-Admin : Accès à toute la console centrale de
GLPI et au paramétrage de l'application.
- Admin : Accès à toute la console centrale de GLPI et
à la modification tous les éléments
Except´ la configuration.
- Normal : Accès à toute la console centrale de GLPI
uniquement en lecture seule.
- Post-only : Accès à la partie Helpdesk
de GLPI (Nouveau ticket / Suivi des tickets / Réservation et FAQ
publique.
Vous pouvez accorder le droit à un utilisateur d'attribuer des
tickets.
b) Configuration de GLPI
i) Intitulés
Vous pouvez définir dans cette zone les données affiché dans les listes de sélection déroulantes
Une fois sélectionnée la liste que vous voulez modifier, vous pouvez ajouter des éléments, les modifier et les supprimer.
Sélectionnez un intitulé dans la liste
déroulante et utilisez la flèche
pour modifier son nom ou le commentaire associé.
Le commentaire que vous avez entré sera visible depuis la plupart
des formulaires de glpi. Il vous suffit juste de survoler l'icône
associé à la liste déroulante pour le faire apparaître.
ATTENTION : Si vous supprimez des éléments utilisés
vous devrez alors faire un choix entre modifier les entrées existantes
ou bien les mettre à NULL.
ii) Périphériques internes
Vous pouvez dans cette zone modifier entièrement les périphériques internes que vous ajoutez à vos ordinateurs.
iii) Type de document
Dans cette section, vous pouvez ajouter ou modifier les types de documents
autorisés à être gérés par GLPI. Les informations
à fournir sont :
- Le nom du type de document.
- L'extension ex: .txt
- Le nom du fichier pour l'icône du document désiré.
Placez les fichiers d'icônes dans le répertoire pics/icones
sous l'arborescence de GLPI.
- Le type MIME si nécessaire.
- Autorisation de téléchargement de ce type de fichier (oui
ou non).
Vous pouvez exporter la liste des types de document au format SYLK ou PDF.
iv) Liens externes protocolés
Dans cette section vous pouvez définir des liens vers des applications externes adaptés aux éléments de l'inventaire.
Vous pouvez utiliser des tags particuliers pour qu'ils soient remplacés par les valeurs de l'élément. Les Tags valides sont : [ID], [NAME], [LOCATION], [LOCATIONID], [IP], [MAC], [NETWORK], [DOMAIN].
Chaque lien peut être associé à un ou plusieurs types
de matériels.
Exemple :
- Un Lien type http:// :
Vous créez un lien externe protocolé ayant pour nom : http://[IP]
que vous affectez à votre matériel réseau.
- Un Lien de type RDP :
Pour l'accès à distance sur vos ordinateurs, vous créez un lien externe protocolé ayant pour nom Accès distant.rdp et vous paramétrez le Contenu du fichier en y insérant le contenu d'un fichier type RDP et en remplaçant l'ip / le nom / le domaine par des TAGS type [IP], [NAME], [DOMAIN].
v) Mode OCSNG
C'est dans cette section que vous allez configurer le mode OCSNG.
Elle regroupe les informations de connexion à la base OCSNG, les options d'importation et les champs des informations générales et des périphériques internes que vous souhaiter importer / synchroniser.
En ce qui concerne les options d'importation, vous pouvez limiter l'importation à des tags (label) préalablement remplis dans OCSNG. Vous pouvez aussi définir un statut par défaut que vous avez préalablement entré dans les intitulés (Administration - Configuration - Intitulés - Statut des matériels).
vi) Configuration générale
La configuration générale de l'application permet de régler
certains paramètres :
- Le chemin d'installation.
ATTENTION : Ce chemin est détecté automatiquement
au moment de l'installation ou de la mise à jour, vous ne devriez
donc pas avoir besoin de le modifier.
- Langue par défaut à la création de nouveaux utilisateurs.
- Le niveau de log.
- Le nombre d'évènements à afficher correspond au nombre
de lignes de log présentes sur la page d'accueil de la console centrale.
- Le temps de conservation des logs.
ATTENTION : Si vous les gardez trop longtemps votre table peut
contenir énormément de données.
- Assigner automatiquement les nouvelles interventions au responsable technique
s'il existe.
- Date de début d'exercice fiscal : utilisé pour toute la
gestion des amortissements.
- Permettre le helpdesk.html : autorise ou non les demandes d'interventions
anonymes via le fichier helpdesk.html.
- Seuil d'alerte par défaut pour les cartouches et les consommables.
Valeur par défaut modifiable pour chaque type.
- Vérifier la présence de mises à jour ou non : permet
de paramétrer la vérification automatique de mises à
jour hebdomadaires, mensuelles, ou de désactiver la vérification.
- Ajout automatique des utilisateurs à partir des sources externes
d'authentification : permet
d'autoriser l'authentification à partir de source externes ou de
la désactiver.
- Permettre aux utilisateurs post-only d'ajouter des suivis : permet aux utilisateurs de type post-only d'ajouter des suivis aux tickets.
- Utiliser GLPI en Mode Normal / Debug / Traduction : Le mode normal correspond à une utilisation classique de GLPI. Le mode debug s'adresse aux développeurs et aux testeurs et le mode traduction concerne les traducteurs et permet de visualiser toutes les entrées du dictionnaire.
vii) Configuration affichage
La configuration de l'affichage de l'application permet de régler
certains paramètres d'affichage et de recherche :
- Nombre d'événements de log à afficher : nombre
de log à afficher sur la page d'accueil de la console centrale. (0
= aucun)
- Montrer les nouveaux tickets au login : montrer les nouveaux tickets "non
attribués" sur la page d'accueil de la console centrale.
- Nombre d'éléments à afficher par page: valable pour
toutes les listes d'éléments affichées - suivis, ordinateurs...
- Nombre de caractères maximum pour chaque élément
de la liste : réduction de la taille des chaines de caractères
affichées pour obtenir un affichage lisible.
- Limite d'affichage du planning : pour ne pas indiquer les 24h mais restreindre
à la journée de travail effective.
- Couleurs des priorités.
- Le format des dates : permet de paramétrer l'affichage des dates
(YYYY-MM-DD ou DD-MM-YYYY).
ATTENTION : Même si vous paramétrez le format des
dates sous forme JJ-MM-YYYY, lors d'une recherche par date, il faut exclusivement
utiliser la syntaxe [Année]-[Mois]-[Jour].
- Autoriser la consultation anonyme de la base de connaissances : permet ou non la consultation de la FAQ pour les utilisateurs anonymes (sans authentification préalable).
- Nombre de caractères limite pour les listes déroulantes : permet de limiter le nombre de caractères affichés dans les listes déroulantes.
- Utiliser AJAX : permet d'activer ou non le nouveau système AJAX
de GLPI (gestion des recherches, des champs textes).
- Autocompletion des champs textes avec AJAX : si "Utiliser AJAX"
est activé, ceci permet de visualiser au moment de la saisie de caractères
dans la zone de texte, les éléments déjà existants
dans la base de données grâce à une liste de résultats
prévue à cet effet.
- Joker Ajax : caractère utilisé pour les recherches de type
AJAX. Permet de lister tous les éléments.
- Ajax - Nombre d'éléments maximum affichés : limite
le nombre d'éléments affichés dans les listes de résultats
(sauf en cas d'utilisation du joker).
- Ne pas utiliser ajax si le nombre d'éléments est inférieur
à (0=jamais) : désactive AJAX pour les recherches dont le
nombre d'éléments affiché dans la liste de résultat
est inférieur à cette valeur.
- Texte au login : texte affiché lors du login à GLPI.
- Afficher les ID GLPI : permet d'afficher ou non les numéros internes
d'identification de chaque matériel / logiciel.
- Utiliser pour Onglets Suivant/Précédent : permet de paramétrer
les onglets
et
vous permettant de naviguer au sein des éléments de l'inventaire
en fonction de leur ID ou de leur nom.
viii) Affichage recherche par défaut
C'est dans cette rubrique que vous allez pouvoir paramétrer les
colonnes que vous voulez afficher pour chaque type de matériel /
logiciel.
Vous avez la possibilité d'ajouter, supprimer, ordonner les colonnes
affichées.
ix) Suivis par emails
Cette section vous permet d'activer le suivi des interventions par email.
Si vous activez cette fonctionnalité, des emails seront alors envoyés
au moment de la création d'une nouvelle intervention, lors de la
modification du ticket (par exemple : affectation d'une catégorie),
à l'ajout de chaque suivi et à la fermeture des interventions.
- Vous pouvez alors renseigner l'adresse mail de l'administrateur et la
signature ajoutée à chaque email.
Vous pouvez ajouter un lien vers le ticket dans les emails envoyés
en spécifiant l'Url de la base qui sera utilisé.
- Les autres options vous permettent de limiter les emails envoyés.
Pour chaque type d'utilisateurs, vous pouvez activer ou non l'envoi à
la création d'une intervention, à la mise à jour du
ticket en lui-même, à l'ajout de nouveau suivi et la clôture
d'une intervention.
- Les groupes de personnes définis sont : l'administrateur, tous
les utilisateurs de type 'admin' ou 'normal', le responsable de la tâche
et le demandeur de l'intervention.
- Le demandeur ne recevra un email que s'il a activé le suivi par
email lors de sa demande d'intervention.
Vous pouvez également définir des envois de mails pour les réservations.
x) Authentifications externes
Les authentifications externes vous permettent d'utiliser des sources alternatives d'authentification. Cela vous évite ainsi d'avoir à ajouter manuellement tous les utilisateurs.
Afin de pouvoir utiliser ces modes d'authentification, vous devez au préalable activer les extensions correspondantes dans votre configuration de PHP.
La première solution est d'utiliser un serveur de mail :
- Vous devez alors définir dans la première partie le serveur
à utiliser. Pour le définir correctement reportez vous au
lien fourni vers php.net
qui fournit de nombreux exemples.
Les différents paramètres que vous allez choisir peuvent vous
donner des chaînes de connexion de ce type :
- {localhost:110/pop3},
- {localhost:993/imap/ssl},
- {localhost:995/pop3/ssl/novalidate-cert}...
- Le deuxième paramètre définit le domaine de mail utilisé qui va servir à remplir automatiquement les adresses mails des nouveaux utilisateurs. Si l'utilisateur s'appelle toto, son adresse mail sera alors toto@domaine_mail.
La deuxième solution est l'utilisation d'un annuaire LDAP ou d'un Active Directory. Pour cette configuration reportez vous à la documentation correspondante présente sur le site web de GLPI.
La troisième solution est l'utilisation d'un serveur CAS. Une fois celui-ci configuré, vous pouvez toujours vous connecter avec un utilisateur local en ajoutant ?noCAS=1 à votre URL.
xi) Vérifier si une nouvelle version est disponible
Vérification de la présence de mises à jours sur le site http://glpi.indepnet.org et affichage sur la console centrale en cas de nouvelle mise à jour disponible.
c) Préférences
Cette zone vous permet de changer votre mot de passe, de définir l'ordre par défaut utilisé dans l'affichage des tickets et de définir la langue avec laquelle l'interface est affichée.
d) Données (Sauvegarde/Restauration)
Cette zone vous permet de réaliser des sauvegardes de la base de données ("Sauvegarde SQL").
Vous pouvez également supprimer les fichiers de sauvegarde, les restaurer ou télécharger les fichiers.
Vous pouvez aussi générer une sauvegarde au format XML de la base de données. ("Sauvegarde XML").
d) Logs
Cette zone vous permet de visualiser et de trier l'historique des logs.
Le degré et la conservation des logs est paramétrable dans
la configuration générale de GLPI.